行政管理强化理论的启示

行政管理强化理论的启示

强化理论启示一：通过后果强化行为

1.最伟大的管理原则

管理学家曾说，世界上最伟大的管理原则是：人们只会做受到奖赏的事情，不会去做管理者所希望的事情。因此管理者就应当善于通过后果，给员工他希望得到的，而不是他不希望得到的，才能使他的行为得到强化。

2.不要空谈的口号

在通过后果塑造行为方面，中国企业现在普遍做得还不够，或者说还重视得不够，今后应更多地关注，而且要特别注意，不能使后果对行为的强化成为空谈的口号，口号虽然听起来很美妙，但却是没有价值的。

强化理论启示二：通过正强化促进期望的行为

（一）正强化太少

正强化能够使所希望的行为重复出现，因为每个人都会做对自己有利的事情，不利的事情都会回避它。因此在组织里面，要更多地通过正强化塑造希望的行为。值得注意的是，四种强化方式在一个组织里应当是以正强化为主导、主体的。而当前组织中常见的问题，首要的就是正强化太少，虽然很多公司也考虑到如何去激励下属，但相关的激励制度和措施却往往不够合理或者完善。

（二）正强化的常见错误

1.认识错误

许多人总是选择使用他们本人喜欢的强化因素，而不是寻找被强化对象喜欢的强化因素。他们错误地认为，被强化对象理应想要自己希望他们要的东西，理应对自己给予他们的“好东西”做出积极反应。可忽略了人与人之间并不相同，自己喜欢的东西，别人未必一定会接受。例如并不是所有人都喜欢被公开表扬，所以就要做到因人而异。

2.相依性错误

强化的因素和所要强化的行为之间，一定要有明确的关联。而如果以不涉及某一前因的方式得到了一种强化因素，则可以说该强化因素是非相依性的，犯了相依性错误。比如福利补贴，由于人人有份，和每个人的具体工作表现没有关联，便不会提高员工的表现，无法起到强化的作用。

3.延迟错误

管理学家科马奇博士的研究成果表明：领导者工作效率的高与低，区别不在于更多地正强化，而在于及时、立即。而很多管理者往往对下属的正强化不够及时，结果等到给予下属时，下属会认为这是上司欠自己的，而不会将之变为推动自己的动力了，而在延迟的过程中，也许有不少积极行为也已经消退了。因此管理者应牢记“办公室就是自己的现场”，学会在工作现场中，看到员工好的表现就要马上给予肯定，而不要总是等到月底年终时再汇总表扬。

4.频率错误

一次正强化不能改变人的生活，所以试图将正强化毕其功于一役是不可行的，那样就是犯了频率错误。

5.精确确定错误

不少企业正强化的标准不够明确清楚，员工普遍不知道真正的标准所在，往往由于过于模糊而无法界定，这种错误属于精确确定错误。

6.竞争错误

一些组织在评估过程中只设定极少的优胜者，而其他的都成了失败者，这样也会影响员工的工作积极性，属于竞争错误。

（三）正强化的技巧

正强化有以下一些基本的技巧和方法：

 到现场

 由接受者评判

 一致性考虑

 多样化考虑

 长期、短期结合

 4∶1  正强化次数是惩罚的4倍

 了解需求

 仔细观察建立一个正强化的清单

 教会他人利用正强化

强化理论启示三：改善惩戒

1.坚决惩戒

在组织中，惩戒是件得罪人的事，也是一件让人不高兴的事，但却是组织中必不可少的，因为对组织中不好的行为，如果长期不给予惩戒的话，这种行为就会得到纵容。所以一定要坚持惩戒，对于确实违反公司制度、原则的事情，要坚决地予以处理、解决。

2.减少惩戒文化

如果在组织中的惩戒文化过于泛滥，正面的正强化过少，企业中就会人人自危，也就不可能卖力工作。因此首先要以正面的正强化为主，辅以必要的惩戒，做到恩威并施，才能有助于企业的正常运作。

3.掌握惩戒的方式

管理者应掌握好以下的惩戒方式，才能做到适当地惩戒：

 填写过失单

 分派较不受欢迎的工作

 取消特权，如外出打车、乘飞机等

 降低评分

 公开警告或处分

 孤立他

 不理睬他

 扣掉奖金

 建议辞退

4.惩戒的心得体会

 公平、公正

 依据准确的事实和规定

 组织上的惩戒要取得大家的认同

 方法多样

 以正面激励为主背景

5.区分惩戒和批评

组织上的惩戒与管理者平时对下属工作不足的批评，是两个不同的层面，应注意区分。

强化理论启示四：消除负效应

1.负效应

组织中的负效应主要有：

 惩罚好的行为

 老好人现象

 无功受禄

 视而不见

2.拉伯福问题

国际上有一个对于企业中常见的负效应的专门研究，叫做拉伯福问题，主要内容包括：

 不看绩效看形式

即奖励看起来最忙、工作最久，实际却做不出多少业绩的人。

 本末倒置

希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法。

 会哭的孩子有奶吃

付高薪给最新进或威胁要离职的员工，默默努力工作的人却被忽视。

 重繁轻简

需要事情简化，却奖励将问题复杂化的人。

 阻碍创新

需要创新，却处罚未能成功的创意，而奖励墨守成规的行为。

 破坏团结

要求团队合作，却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人。

3.促进期望的行为出现的方式

 正强化

 负强化

 不能消退（视而不见）

 不能惩罚

4.促进不期望的行为减少的方式

 不能消退（视而不见）

 惩罚

 取消（减少）因此给他带来的好处（负强化）

 决不奖励（不正强化）

5.导致不期望的行为出现的方式

 对坏行为正强化

 对坏行为负强化

 消退（不惩罚）